🛠️ 結賬更正與退款

先選正確操作

在結賬開啟正確帳單。修改前核對病人、到診及要更正的那筆紀錄。

發生甚麼事？	使用操作
發藥或庫存紀錄需要更正	撤回發藥。
已保存付款的金額、帳戶、時間或備註有錯	有權限時使用編輯付款。
已保存付款紀錄須撤銷	撤銷付款，並填寫原因。
只需更改帳單狀態	核對已有交易後，使用標記為未付款或標記為已付款。
已退回金錢	記錄相應退款。
退款紀錄輸入錯誤	撤銷退款，並填寫原因。

📸 以下全部是虛構教學紀錄，不是在示範外部銀行、信用卡或支付平台的轉賬。

1. 撤回發藥

在正確帳單核對藥物列。
按 撤回發藥。
閱讀確認提示：全部藥物行會回到待處理狀態，已扣庫存也會還原。
按確認執行；按取消保留原本發藥紀錄。

步驟 1 — 閱讀庫存還原的確認提示。 — 步驟 1 — 閱讀庫存還原的確認提示。按圖片可在本頁放大。

確認畫面再次出現 確認發藥。重新記錄發藥前，再核對批次及可用數量。

步驟 2 — 撤回發藥後重新核對批次。 — 步驟 2 — 撤回發藥後重新核對批次。按圖片可在本頁放大。

例子在撤回後，批次再次顯示 1,000 粒。之後為了繼續示範，再確認同一筆虛構的一粒發藥。撤回發藥與撤銷付款是不同操作。

2. 編輯已保存付款

在交易找到正確的付款。
核對金額、帳戶、時間和備註，再按該行鉛筆圖示編輯。
在 編輯付款 只修改有錯的欄位。
核對金額、收款帳戶、付款時間 和備註。
按 儲存變更；按取消則保留原本紀錄。

步驟 3 — 儲存更改前核對這筆付款。 — 步驟 3 — 儲存更改前核對這筆付款。按圖片可在本頁放大。

這次只修改 $1,000.00 Cash 紀錄的備註，沒有再收取 $1,000.00。

核對歷史記錄

把游標放在該行的 歷史記錄 圖示。查看建立及修改事件、操作同事，以及修改前後的內容。

步驟 4 — 查看建立及修改事件。 — 步驟 4 — 查看建立及修改事件。按圖片可在本頁放大。

3. 撤銷錯誤付款紀錄

找到正確付款行，再按 撤銷付款 箭嘴圖示。
在 撤銷這筆付款？ 填寫 撤銷原因。
核對 將賬單標記為未付款。這是確認表格內另一個選項。
按 撤銷付款 確認，或按取消保留原紀錄。

步驟 5 — 填寫原因並核對帳單狀態選項。 — 步驟 5 — 填寫原因並核對帳單狀態選項。按圖片可在本頁放大。

確認原本付款行仍然存在，並顯示 已撤銷。重新核對 已付總額 及帳單狀態。

步驟 6 — 撤銷後，原付款仍留在清單。 — 步驟 6 — 撤銷後，原付款仍留在清單。按圖片可在本頁放大。

例子撤銷了 $1,000.00 Cash 紀錄。有效的 $1,632.00 FPS 紀錄仍保留。已付總額 變成 $1,632.00，帳單變成 未支付。

如要重新記錄正確付款，先核對真實收款，再使用一般付款流程。示範之後加入更正的 $1,000.00 Cash 紀錄，有效已付總額回到 $2,632.00。舊的撤銷紀錄仍保留。

步驟 7 — 更正付款是另一筆有效紀錄。 — 步驟 7 — 更正付款是另一筆有效紀錄。按圖片可在本頁放大。

4. 只更改帳單狀態

標記為未付款

先核對有效付款。
按 標記為未付款。
閱讀 將賬單標記為未付款？。提示說明付款記錄和已付金額會保持不變。
按確認；按取消則保留狀態。

步驟 8 — 只更改狀態會保留原有付款紀錄。 — 步驟 8 — 只更改狀態會保留原有付款紀錄。按圖片可在本頁放大。

例子變成 未支付，但 已付總額 仍為 $2,632.00。這個操作沒有撤銷付款。

步驟 9 — 「未支付」與已付總額要分開核對。 — 步驟 9 — 「未支付」與已付總額要分開核對。按圖片可在本頁放大。

標記為已付款

如有效付款已足夠，畫面可提供 標記為已付款。使用前先核對金額。這次示範按下後，狀態回到 已支付，交易列仍是三行：兩筆有效付款及一筆已撤銷付款。

步驟 10 — 這個例子的「標記為已付款」沒有新增付款。 — 步驟 10 — 這個例子的「標記為已付款」沒有新增付款。按圖片可在本頁放大。

不要只為更改狀態，就再次輸入整張帳單金額。

5. 記錄退款

確認實際退回甚麼金額，以及屬於哪張帳單或項目。
如退某個收費項目，按該行退款。帳單本身也有另一個退款操作。
在 建立退款 閱讀項目名稱及最多可退款金額。
核對 退款金額、收款帳戶、退款時間 和備註。
資料正確時才按退款。按取消可離開表格。

步驟 11 — 核對退款項目及金額。 — 步驟 11 — 核對退款項目及金額。按圖片可在本頁放大。

核對獨立的退款交易及 退款總額。退款狀態與 已付總額 要分開看。

步驟 12 — 核對獨立退款行及退款總額。 — 步驟 12 — 核對獨立退款行及退款總額。按圖片可在本頁放大。

例子在 General Practice Consultation 記錄虛構 $50.00 退款，顯示 部分退款。已付總額仍是 $2,632.00，退款總額是 $50.00。這不是新增付款，也不是更正輸錯的付款行。

套餐退款還涉及套餐本身的變化。不要把服務退款例子當作關閉或退回套餐的操作指示。

6. 撤銷錯誤退款紀錄

在交易找到正確的退款行。
按該行 撤銷退款 箭嘴圖示。
在 撤銷這筆退款？ 填寫 撤銷原因。
按 撤銷退款，或按取消保留紀錄。

步驟 13 — 記錄撤銷退款的原因。 — 步驟 13 — 記錄撤銷退款的原因。按圖片可在本頁放大。

確認退款行仍保留，並顯示 已撤銷，再核對 退款總額。

步驟 14 — 已撤銷退款仍保留供核對。 — 步驟 14 — 已撤銷退款仍保留供核對。按圖片可在本頁放大。

例子的退款總額回到 $0.00。撤銷內部紀錄，不等於已從病人收回真實金錢。

離開前檢查

重新核對病人、有效及已撤銷交易、已付總額、退款總額、帳單狀態和發藥狀態。結果不清楚時，查看歷史記錄。

❓ 常見問題

付款金額輸錯，應用「退款」修正嗎？

按實際事件選操作。「編輯付款」更正獲准欄位；「撤銷付款」撤銷錯誤付款紀錄；「退款」記錄退回金錢。

更正後可以刪除舊付款嗎？

這次示範的撤銷會保留舊行及歷史記錄。用「已撤銷」標記分辨它與有效交易。

「標記為未付款」會退錢或還原庫存嗎？

不會。確認提示說明付款記錄及已付金額不變。庫存更正須另外使用「撤回發藥」。

「撤銷退款」會執行外部銀行轉賬嗎？

這份教學示範內部紀錄撤銷，沒有執行外部轉賬。真實金錢須按診所獲准流程處理，然後記錄實際發生的情況。

為甚麼看不到編輯或撤銷按鈕？

權限、紀錄狀態或允許修改的時間範圍，都可能限制操作。請獲授權管理員核對該筆紀錄及操作。不要靠新增重複交易繞過限制。

「撤銷扣除」與「退款」一樣嗎？

不同。「撤銷扣除」還原套餐扣除的次數及價值，與付款及退款交易分開。詳見病人套餐。

下一步

返回結賬、查看病人套餐，或查看報表。