🎟️ 病人套餐

開始前

核對病人及實際提供的服務。確認套餐項目、剩餘次數、價值和有效期適用於這次到診。套餐購買、使用及退款是不同紀錄。

📸 例子使用虛構的 Chronic Care Review Plan，購買價 $1,600.00，最初有五次使用。例子金額不是診所定價建議。

1. 購買套餐

在結賬加入正確 套餐 收費，核對數量及單價，再完成所需付款紀錄。確認可用套餐已屬於正確病人。

不要用 加入扣除 出售新套餐。這個操作是使用病人已擁有的套餐。

2. 選擇可用病人套餐

1. 在 結賬 開啟正確帳單。
2. 在 套餐扣除 按 加入扣除。
3. 核對套餐名稱、餘額、剩餘次數 和 到期。
4. 選擇正確套餐。如顯示 沒有可用的套餐，先核對所屬病人、付款、有效期、狀態和權限。

步驟 1 — 核對病人套餐的價值、次數及有效期。 按圖片可在本頁放大。

步驟 1 — 核對病人套餐的價值、次數及有效期。

3. 選擇套餐項目及數量

1. 在草稿行選擇正確 套餐項目。
2. 核對 數量 及 扣除時間。
3. 核對計算後的 確認價值。
4. 按該行 新增。按 取消 則離開草稿，不會記錄這次扣除。

步驟 2 — 選擇套餐項目並核對確認價值。 按圖片可在本頁放大。

步驟 2 — 選擇套餐項目並核對確認價值。

5. 確認已儲存紀錄和 確認價值合計。

步驟 3 — 核對已儲存扣除及確認價值合計。 按圖片可在本頁放大。

步驟 3 — 核對已儲存扣除及確認價值合計。

例子扣除一次 Chronic Disease Consultation，確認價值 $320.00。帳單總金額及已付總額仍為 $2,632.00。套餐扣除不是額外現金收款。

4. 分開核對次數和價值

再開啟 加入扣除，查看剩餘可用套餐，核對後離開選擇欄，不要新增另一次使用。

步驟 4 — 扣除後核對剩餘次數及價值。 按圖片可在本頁放大。

步驟 4 — 扣除後核對剩餘次數及價值。

例子由 5 次 / $1,600.00 變為 4 次 / $1,280.00。剩餘價值與剩餘次數不是同一欄。兩者及到期日都要核對。

5. 撤銷錯誤扣除

1. 找到正確套餐使用行。
2. 按該行 撤銷扣除 箭嘴圖示。
3. 在 撤銷套餐扣除 閱讀提示，確認會恢復這次扣除的次數及價值。
4. 填寫 撤銷原因。
5. 按 撤銷扣除；按 取消 則保留這次使用。

步驟 5 — 撤銷這次扣除前填寫原因。 按圖片可在本頁放大。

步驟 5 — 撤銷這次扣除前填寫原因。

6. 確認該行顯示 已撤銷，並重新核對 確認價值合計 和套餐餘額。

步驟 6 — 核對已撤銷紀錄及還原後的總額。 按圖片可在本頁放大。

步驟 6 — 核對已撤銷紀錄及還原後的總額。

例子的確認價值合計回到 $0.00，選擇欄再次顯示 5 次 / $1,600.00。這次撤銷沒有記錄現金退款。

6. 尋找病人套餐清單

1. 開啟 病人，選擇正確病人。
2. 按 套餐 分頁。
3. 核對 套餐、剩餘 / 總次數、有效期至 及 狀態。
4. 按 狀態 有效 更改篩選。選所需狀態，或按 清除 移除狀態篩選。

步驟 7 — 從正確病人的「套餐」分頁開始。 按圖片可在本頁放大。

步驟 7 — 從正確病人的「套餐」分頁開始。

步驟 8 — 先清除狀態篩選，再判斷套餐是否不見了。 按圖片可在本頁放大。

步驟 8 — 先清除狀態篩選，再判斷套餐是否不見了。

狀態	要核對甚麼
有效	使用前核對次數、價值、涵蓋項目及有效期。
已用完	核對使用記錄及剩餘次數。
已到期	核對有效期及到期記錄。
已關閉	核對關閉或退款記錄及原因。

只篩選「有效」會隱藏已關閉套餐，不會刪去歷史記錄。

7. 閱讀套餐詳情與記錄

1. 按套餐行。
2. 再核對頁面頂部的病人資料。
3. 核對 剩餘 / 總次數、有效期至、套餐項目、剩餘價值、總價值、已退款價值 及 購買時間。
4. 閱讀 記錄 中的 記錄時間、操作 及 原因，分清購買、扣除及撤銷。

步驟 9 — 把目前餘額與歷史記錄一起核對。 按圖片可在本頁放大。

步驟 9 — 把目前餘額與歷史記錄一起核對。

例子的扣除撤銷後，已還原五次及 $1,600.00。舊扣除及撤銷仍保留在記錄內。

有效期至 顯示最後有效的日期；結賬選擇欄的 到期 可以顯示翌日零時。例子的 2027年10月14日 與 2027年10月15日 00:00 是同一個有效期分界。

8. 關閉套餐而不退款

只在診所決定關閉這位病人的指定套餐後使用。視窗清楚提示：關閉後無法恢復，不會產生退款。

1. 在套餐詳情按 操作 → 關閉套餐。
2. 核對套餐及視窗顯示的價值。
3. 填寫 關閉原因。
4. 按 關閉套餐 儲存；按 取消 則保留原狀。

步驟 10 — 這是病人 #6 另一個 DEMO closure package。 按圖片可在本頁放大。

步驟 10 — 這是病人 #6 另一個 DEMO closure package。

5. 核對 已關閉、剩餘價值 及新增的 套餐已關閉 記錄。

步驟 11 — 核對已保存的關閉結果及原因。 按圖片可在本頁放大。

步驟 11 — 核對已保存的關閉結果及原因。

這次關閉的是病人 #6 另購的 DEMO closure package。總價值 $1.00，剩餘價值變為 $0.00，沒有記錄現金退款。病人 #7 的 $1,600.00 套餐仍維持有效。

6. 按套餐名稱旁的返回箭嘴，回到清單。清除「有效」篩選，再查看已關閉套餐。

步驟 12 — 清除狀態篩選後，仍可找到已關閉紀錄。 按圖片可在本頁放大。

步驟 12 — 清除狀態篩選後，仍可找到已關閉紀錄。

9. 核對套餐退款

1. 開啟正確病人套餐，按 操作 → 退款。
2. 閱讀 退款後將同時關閉此套餐 的提示。
3. 在 建立退款 核對 退款金額、收款帳戶、退款時間、備註 及 關閉套餐原因。
4. 先核對診所的實際退款決定及金額，再儲存紀錄。按 取消 可保留原狀。

步驟 13 — 套餐退款同時有關閉套餐的影響。 按圖片可在本頁放大。

步驟 13 — 套餐退款同時有關閉套餐的影響。

這張截圖只核對病人 #7 的退款表格，之後已取消，沒有在這一步保存套餐退款。在 HelloClinic 記錄退款，不等於已證實完成外部轉賬。交易記錄及撤銷退款詳見結賬更正與退款。

10. 核對是否可以延長有效期

不是每個套餐都會顯示延期操作。套餐需要已到期，並有符合條件的到期記錄；已有退款或原已用完等情況未必符合。修改共用套餐設定是另一個操作。

📸 延期逐步教學待補

教學帳號已有購買一天有效的套餐。待有符合條件的已到期紀錄後，會補上延期流程截圖。這個例子尚未測試延期儲存。不要為了令按鈕出現而改電腦時間或另加付款。

離開前檢查

核對病人、套餐、套餐項目、數量、生效時間、價值和剩餘次數。之前的儲存結果未明時，不要反覆按「新增」。

❓ 常見問題

買套餐是否已使用一次？

不是。購買會加入套餐收費；「加入扣除」才記錄病人現有套餐的使用。

「撤銷扣除」會退現金嗎？

不會。它會還原扣除的次數和價值。只有實際需要記錄退款時，才使用另外的退款流程。

套餐價值已用完，是否代表次數也用完？

不一定。核對實際剩餘次數、套餐項目和狀態。價值及次數是分開的欄位。

可以使用另一位病人的套餐嗎？

先核對目前病人的套餐所屬及診所規則。不要只為令套餐出現而更改病人身份。

套餐扣除會自動刪去收費項目嗎？

這個例子的扣除是另一筆紀錄，帳單總額沒有改變。請核對收費項目及套餐涵蓋服務，確保最後帳單符合診所打算收取的費用。

為甚麼關閉後套餐從清單消失了？

清單可能仍只篩選「有效」。按「狀態」，再按「清除」，或選「已關閉」。篩選包含該狀態後，就可找到示範的已關閉紀錄。

「關閉套餐」會退款嗎？

不會。視窗清楚提示關閉不會產生退款。套餐剩餘價值及關閉記錄，要與實際退款分開核對。

改篩選可以還原已關閉套餐嗎？

不可以。視窗提示關閉後無法恢復。篩選只改變可見清單，不會還原套餐。

為甚麼「有效期至」與「到期」日期不同？

「有效期至」顯示最後有效的一天；「到期」可以顯示翌日零時。核對日期時，也要一起看時間。

套餐設定停用後，病人已購套餐會關閉嗎？

這次測試的已購套餐仍顯示「有效」，並保留原有次數及有效期。病人已購紀錄要分開核對，完整例子見「套餐設定」。

下一步

返回結賬、更正付款或退款、管理套餐設定，或查看報表。